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疫境同行 ・送暖禮品

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建立一個客戶喜愛的品牌能夠讓您從每一個顧客身上獲得超過280%的盈利。這確實是一個相當不錯的投資回報率。
研究背景和結果
在2018年,一間專門處理客戶關係的中介公司進行了一項研究 —- 關於情感連結對消費的影響,以及100,000名顧客對零售品牌忠誠的持續度,結果顯示客戶與品牌的關係是非常之重要。
「滿意的客戶」每年平均花費275美元於一個品牌,忠於品牌平均是3.4年;「情感上連結的客戶」每年則會花費699美元和忠於品牌長達5.1年。由此,客戶對品牌情感上的投入可以帶來理想的回報率,每個客戶的消費增長由935美元升至3565美元 (280%的升幅)。
不限於「滿意的客戶
市場營銷人員都知道品牌不僅是一個商標, 而是包括客戶和雇主對於公司的想法、感受和情感;再說是品牌的產品和其象徵性等。建立一群滿意的客戶是最基本的做法;不但如此,您的目標更應該要鞏固客戶對品牌的忠誠度和委身程度。
想像在一間咖啡店,在您第一次光顧的時候,店員以親切有禮的態度送上一杯香濃的咖啡,離開時必定會感到非常滿意。在您第二次光顧的時候,店員記得您之前點過的咖啡,這一刻您開始跟咖啡店建立了關係。慢慢地,每當走進此咖啡店,您會與店員閑聊,或會了解彼此丁點兒。店員可能留意到您的心情和狀態,而您亦會留意到他的。如此,情感上的連結就逐漸地建立了。
當我們不能聚首一堂
咖啡店能夠輕易與客人建立情感上的連結,因為彼此有面對面的接觸和溝通。可惜,不是每一種企業以直接面客的模式,有時候,企業與客戶的接觸比較局限。例如,提供線上客戶服務或者每年繳費服務的模式;再者,您沒有實物產品讓客戶時常記得您的服務。
由於新冠肺炎的影響,午餐聚會和實體會議已經不能再進行,因此我們需要更聰明的方法來建立與客戶的關係和情感上的連結。
以品牌禮品來分享愛和溫暖
有心思的品牌禮品可以幫助您跟客戶建立情感上的連結。
當您在選擇禮品的時候可以考慮以下三個元素:

  1. 禮品的接收者
    首要考慮接收者的性別、年齡、工作崗位、文化/種族、生活模式、所在地點和其他有關資料等等。他們重視什麼? 他們喜歡什麼優質的產品?什麼產品會符合他們的生活模式?

  2. 禮品的實用性
    企業禮品的實用性為客戶帶來更高的價值 , 因為禮品是重複使用,您的品牌將更容易被看見。因此,高實用性的廣告筆一直是禮品界的巨星,只要僅記選擇合適的禮品。

  3. 禮品與推廣活動的配搭
    禮品適合您的品牌嗎?它跟您所要宣傳的信息配搭嗎?金融服務行業的客戶比較重視信任和誠信度;而零售年輕產品的品牌則比較在意產品的創意和入流程度。

公司與客戶的美好關係從此展開
當您每次送贈禮品的同時,可以考慮非常重要的三個階段,協助您與客戶鞏固彼此的關係。

  1. 喜悅的一刻
    客戶與企業禮品的關係由送出禮品的一刻開始,因此,您必要營造一個難忘的時刻,讓客戶因為收到禮品而感到驚喜和充滿期待。精美的包裝、禮盒和加注其他設計元素等,或會增加禮品成本,郤能把一支平平無奇的廣告筆轉變為一份充滿驚喜的「生日禮物」。

  2. 建立關係
    禮品的質量和實用性非常重要。如果您選擇美觀而實用的禮品,很多客戶因看到您的商標和信息而對您的品牌產生好感,每當使用,與你的品牌的產生連結。因此,廣告筆帶來的成效遠超過氾濫式的電子郵件廣告。

  3. 分離
    每一樣東西總會被淘汰,正如宣傳禮品的壽命便取決於該產品質量和個人的選擇。例如,塑膠筆使用期六個月、帽子九個月等等。

縱使未能見面,卻堅持送暖
在撰寫此文章的時候,幾乎所有的活動和見面會議都被取消或受限制,這樣可能減少了您跟員工和客戶建立關係的機會,但是,您更需要藉些送贈禮品以建立良好關係。BrandHK提供送貨服務給不同形式和規模的活動-服務包括包裝設計、郵寄和國際物流。

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